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Produktpolitik

Ausgangspunkt sind die Bedürfnisse der Käufer


Unter Produktpolitik versteht man alle Maßnahmen, die sich mit der Gestaltung von Art und Beschaffenheit von Produkten beschäftigen. Ihr Produkt kann sich beispielweise durch seine besonderen Eigenschaften und/oder eine besondere Verpackung von denen Ihrer Konkurrenz abheben. Weiterhin beschäftigt sich die Produktpolitik mit der Festsetzung der Produktionsmenge und der Produktqualität sowie der Sortimentstiefe der von Ihnen angebotenen Produkte. Sie legen hier auch fest, wie der Kundendienst in Ihrem Unternehmen gestaltet wird, zum Beispiel durch eine Service-Hotline, Reparaturen beim Kunden oder Ersatz-/Leihgeräte usw. Unter Kundendienst sind jedoch nicht nur die Wartung, Instandhaltung oder Reparatur zu verstehen, sondern auch die Kundenbehandlung und Kundenbetreuung vor, während und nach dem Kauf.

Behandeln Sie Ihre Kunden immer so, dass sie das Gefühl haben, sie seien die wichtigsten Kunden überhaupt. Geben Sie Ratschläge, wenn Ihre Kunden Sie danach fragen, und achten Sie auf Pünktlichkeit und Verlässlichkeit. Oft werden dadurch Ihre Kunden dazu motiviert, Ihre Angebote denen der Konkurrenten vorzuziehen. Nehmen Sie deshalb Ihre Kunden und deren Wünsche ernst. Fühlen sich Ihre Kunden bei Ihnen verstanden, sorgen sie für positive Mundpropaganda und neue Kunden. Schlechter Service spricht sich übrigens oft sogar noch schneller herum!

Ausgangspunkt einer erfolgreichen Produktpolitik sind immer die Wünsche und Bedürfnisse der Käufer. Gelingt es Ihnen, eine einzigartige Produkteigenschaft besonders herauszustellen, so verfügt Ihr Untenehmen über eine USP (unique selling proposition) - ein so genanntes Alleinstellungsmerkmal. Dadurch können Sie sich von der Konkurrenz abheben, was durch Marktsättigung und objektive Austauschbarkeit der Produkte zunehmende Bedeutung erlangt.

Stellen Sie im folgenden Ihre Produktpolitik anhand der oben angesprochenen Punkte  (Menge, Produktlinie, Qualität, Verpackung, Kundendienst und USP) dar.
 
 

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